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O mundo do aprendizado parece estar gravitando em torno do tamanho de uma mordida.
O eLearning, o microlearning, o aprendizado em contexto, o aprendizado individualizado e o aprendizado social mudaram a maneira como os funcionários aprendem e treinam. E tudo isso tem seu lugar. Os funcionários geralmente descobrem que não há horas suficientes no dia para terminar seu trabalho, sem mencionar o treinamento em cima disso. Estudos mostraram que os funcionários têm apenas 2 a 3 horas por semana que podem se dedicar a aprender algo novo. (Acho que, para mim, muitas vezes é menos do que isso.)
No entanto, isso não significa que os únicos tipos de treinamento que podem ou devem ser entregues são aqueles que podem ser ingeridos em pequenos incrementos. E só porque os funcionários não têm muito tempo para aprender durante a semana de trabalho não significa que não podemos ajudá-los a arranjar tempo para isso em geral.
Às vezes é difícil aprender. Às vezes leva tempo. E às vezes requer uma abordagem mais imersiva.
Mas por que? Por que você precisa buscar uma abordagem mais imersiva? Por que não podemos simplesmente fornecer aos funcionários um aprendizado rápido e individualizado e esperar sempre ótimos resultados?
Considere como essas habilidades serão aplicadas
Habilidades como gerenciamento de conflitos, redação ou organização podem ser aplicadas imediatamente porque os funcionários geralmente se deparam com essas situações em seu trabalho diário. Muitas habilidades como essas são aprendidas “no trabalho”. Em outras palavras, os alunos podem aprender e desenvolver suas habilidades simplesmente aplicando-as em seu trabalho diário.
Outras habilidades podem ser mais sobre o acesso à informação. Se os alunos os usam com pouca frequência e é improvável que se lembrem de seus aprendizados, eles precisam de documentação de referência e recursos que possam ser acessados sob demanda. Esses tipos de habilidades podem ser apropriados para aprendizado rápido e individualizado porque as oportunidades de prática são amplas. Os funcionários podem começar a aplicar o que aprenderam imediatamente e podem fazê-lo de maneiras relativamente de baixo risco.
Claro, isso nem sempre é o caso. O maior problema que os alunos enfrentam é encontrar maneiras de praticar suas novas habilidades em um ambiente do mundo real. Talvez o aprendizado do aluno atrasasse o resto da equipe ou o risco de fracasso no mundo real fosse muito alto.
Então, como eles podem encontrar maneiras de praticar? Um ambiente de treinamento imersivo oferece aos alunos essas oportunidades de prática em um ambiente de baixo risco e seguro contra falhas.
Outro elemento crucial da prática é o feedback. Para aprender e crescer de verdade, os alunos precisam saber se estão no caminho certo e, se não estiverem, precisam saber como voltar ao caminho certo. Isso pode ser feito por meio de loops de feedback. Ao aprender uma nova habilidade, é importante que os alunos tenham ciclos de feedback apertados, mostrando-lhes como voltar aos trilhos o mais rápido possível.
O aprendizado sob demanda percorreu um longo caminho em termos de ciclos de feedback, e existem ótimos cursos por aí que fornecem feedback útil. Mas, às vezes, os alunos precisam de orientação especializada para lidar com uma situação complicada. É aí que entra o treinamento imersivo.
O que é treinamento imersivo?
Temos discutido o treinamento imersivo, mas o que é isso? O treinamento imersivo é aquele que força os alunos a realmente se concentrarem em seu aprendizado. Sua forma mais comum é a de treinamento em sala de aula. As salas de aula, sejam elas físicas ou virtuais, são lugares onde os alunos são forçados a sair de sua rotina diária e a entrar em um ambiente de aprendizagem. Os alunos interagem uns com os outros, um instrutor ou facilitador e novas ideias e conceitos. Eles têm tempo e espaço para experimentar, tentar, falhar e tentar novamente.
Mas o aprendizado imersivo não precisa ocorrer apenas em uma sala de aula. Embora continuemos acreditando fortemente no poder transformacional do treinamento em sala de aula (dirigido por instrutor ou orientado por instrutor virtual), sabemos que o mundo do aprendizado está evoluindo. Estudantes, gerentes, líderes e profissionais de aprendizagem estão procurando maneiras de obter os benefícios do aprendizado imersivo em sala de aula e, ao mesmo tempo, tornar a experiência mais individualizada.
Um exemplo disso é a aprendizagem combinada. O aprendizado combinado oferece aos alunos oportunidades de aprender por conta própria, ao mesmo tempo em que oferece oportunidades direcionadas para que eles se envolvam com um instrutor, façam perguntas a seus colegas ou busquem feedback sobre seu trabalho. Pode não ter todos os elementos de uma sala de aula, mas uma experiência direcionada, com curadoria e bem executada ainda pode fornecer uma abordagem imersiva.
O enigma da prática
A aquisição de habilidades requer prática. Não podemos absorver totalmente ou aprender algo novo a menos que tenhamos a oportunidade de experimentá-lo (e experimentá-lo em um ambiente seguro contra falhas).
Embora existam oportunidades de prática que vêm com treinamento individualizado e pequeno, uma carga significativa recai sobre o aluno. Cabe a eles aproveitar ao máximo essas oportunidades de prática. Como os funcionários já têm tempo limitado para aprender, eles podem não se comprometer tanto quanto precisam com a prática. Além disso, se eles ficarem presos, não há ninguém para ajudá-los a resolver o problema.
Em suma, a prática por si só pode levar a bons resultados se o aluno for capaz de encontrar recursos úteis rapidamente. Se eles se esforçarem, isso também pode levá-los a desistir ou tomar atalhos para realizar a atividade, em vez de absorver o conhecimento que está sendo fornecido.
O enigma do tempo
Um enigma em torno da aprendizagem imersiva é o tempo. O tempo do empregado é precioso tanto para a empresa quanto para o empregado. Priorizar o aprendizado pode ser visto como um empecilho para a produtividade ou como um desvio dos objetivos de negócios. Mas o aprendizado individualizado e pequeno pode piorar o problema do tempo.
Veja este exemplo: eu estava conversando recentemente com um cliente sobre treinamento virtual individualizado versus treinamento virtual ao vivo. O cliente indicou que a maioria de seus alunos queria seguir um programa individualizado, o que não foi totalmente surpreendente. No entanto, quando pedimos Por quê eles queriam seguir seu próprio ritmo, o cliente indicou que era porque eles não sentiam que tinham Tempo a se afastar de seu trabalho diário para fazer o treinamento.
Em vez de simplesmente tirar um tempo do trabalho para aprender o novo, os alunos estariam tentando encaixar o aprendizado em suas tarefas diárias. O interessante aqui é que seguir uma abordagem individualizada pode piorar dois problemas.
- Os alunos ficariam mais distraídos e estressados porque têm que estudar além de suas tarefas diárias, e
- Eles provavelmente aprenderiam menos – ou levariam mais tempo para aprender a mesma quantidade – devido à mudança de contexto e suas atenções divididas
De uma forma ou de outra, aprender vai levar tempo. Às vezes, a abordagem mais eficiente é se afastar da rotina diária por um tempo.
O enigma da retenção de conhecimento
O enigma da prática e o enigma do tempo alimentam o enigma da retenção de conhecimento. Se os alunos não tiverem oportunidades suficientes para praticar a nova habilidade e eles não têm tempo para se concentrar em aprender a nova habilidade, então eles provavelmente não reterão o conhecimento e as habilidades que estão adquirindo.
Por exemplo, um programador que trabalha em Java todos os dias pode ter dificuldade em aprender Kotlin usando uma abordagem pequena e sob demanda. Isso porque ela não terá a chance de praticar com seu conhecimento de Kotlin; entre seu treinamento, ela ainda está trabalhando em Java mais de 40 horas por semana.
Uma advertência rápida: o aprendizado incremental contrasta com alguns dos exemplos que estamos explorando. Se você só precisa aprender a aprimorar o que já está fazendo, um treinamento pequeno e sob demanda pode ser exatamente o que você precisa. Isso pode até ser na forma de materiais de treinamento que você recebeu de uma experiência mais intensiva.
Isso funciona porque:
- Você não está mudando de contexto (ou, pelo menos, não tanto) e
- Você está aprendendo algo diretamente relacionado ao seu trabalho
Isso ajuda a resolver os enigmas da prática e do tempo. Ele resolve o enigma da prática porque você pode aplicar o que está aprendendo imediatamente. E resolve o enigma do tempo porque é mais do que provável que o ajude a fazer o seu trabalho de forma mais eficiente e eficaz. Como tal, o tempo gasto na aprendizagem está sendo recompensado com eficiência e eficácia imediatas.
O enigma da responsabilidade
O elemento de responsabilidade encontrado no treinamento imersivo é difícil de replicar com treinamento pequeno e individualizado. É a responsabilidade social de estar em uma sala de aula com outros alunos e com um instrutor, todos trabalhando para o mesmo objetivo.
Fui a uma hamburgueria que minha família e eu gostamos muito. Eles haviam substituído seus caixas por quiosques digitais, então a única pessoa que trabalhava na “frente da casa” era uma expo que anunciava os pedidos quando eles eram concluídos. A experiência não foi a mesma. Metade dos quiosques não funcionava, não havia ninguém para ajudar se você tivesse algum problema com os quiosques, os condimentos e guardanapos não estavam abastecidos, o saguão não estava tão limpo e a comida demorava mais para chegar. Até a qualidade da comida era pior. Por quê? Não havia responsabilidade humana.
Como ninguém precisava interagir diretamente com os clientes, a equipe se preocupava menos com a experiência de compra dos clientes ou se os condimentos estavam estocados. Sem a conexão humana, o desejo social de ajudar e cuidar dos outros foi removido.
Eu uso este exemplo para ilustrar o poder da responsabilidade social e humana em um ambiente de aprendizagem. Se você está trabalhando com conteúdo por conta própria, sem interação humana, o que você faz? Você aumenta a velocidade da aula para 2x, percorre o material de leitura e refaz o teste até obter a resposta certa.
Meu ponto é simplesmente que esse tipo de aprendizado pode não encorajar o melhor esforço de um aluno, e pode não ser intencional. Pode ser porque os alunos não têm tempo e capacidade de realmente se concentrar. Pode ser que eles tenham um prazo iminente que está tendo precedência sobre todas as outras tarefas. Também pode ser que não haja responsabilidade com um instrutor ou colegas.
Uma das razões pelas quais as comunidades de aprendizagem são tão poderosas é que a comunidade contribui para a experiência de aprendizagem. Outros alunos se responsabilizam mutuamente. Eles aprendem juntos – com os erros uns dos outros, seus truques e atalhos, e formam conexões que podem durar anos e até décadas.
Qual é o futuro do treinamento imersivo?
Embora eu tenha discutido algumas das possíveis deficiências do treinamento pequeno e individualizado, esses métodos de treinamento absolutamente têm seu lugar e devem fazer parte de qualquer programa robusto de desenvolvimento de funcionários. Não estou pedindo que abandonemos isso e voltemos aos ‘bons e velhos’ dias de instrução em sala de aula.
O que estou sugerindo é que todo bom e robusto programa de desenvolvimento de funcionários deixe tempo e espaço para experiências de treinamento imersivas. Salas de aula e aprendizagem combinada podem assumir formas diferentes, mas ainda são lugares incríveis para aprender. A transformação não acontece sem ela, os funcionários a apreciam e ela pode realizar coisas que um treinamento pequeno simplesmente não consegue.
Às vezes você precisa aprender com um especialista, alguém que já esteve lá antes e que pode explicar as coisas de uma maneira fácil de entender. Você também precisa de oportunidades para socializar, construir cultura, compartilhar experiências e praticar coisas que normalmente não faria.
Eric Wilson
Autor
Rancho Grande Nerd
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